FAQ - ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ | официальный интернет-магазин ☑ fonarik.ua

1. Я могу сделать заказ по телефону?

Конечно. Наш менеджер поможет Вам оформить заказ по телефону. Для этого Вам необходимо сообщить такую информацию:

Фамилию и Имя получателя
Номер телефона получателя
Артикул товара (указан рядом с фото товара)
Номер отделения Новой Почты (доставка на склад), домашний адрес (доставка курьером)
Способ оплаты (предоплата или оплата при получении)

2. Я решил сделать заказ в ночное время. Как это сделать?

Заказы на сайте оформляются 24/7. Их обработка происходит в рабочее время (Пн-Вс 09:00 - 18:00)

3. Я не смог ответить на звонок с интернет-магазина. Что делать?

Все просто. Свяжитесь с нами по телефонам, указанным на сайте и объясните ситуацию менеджеру. Либо менеджер сам перезвонит Вам позже.

4. Мой заказ не был отправлен. Почему?

Мы отправляем заказы ТОЛЬКО после того, как свяжемся с Клиентом и он подтвердит свой заказ. Если мы не смогли дозвониться Клиенту, заказ не отправляется.

5. Я хочу внести изменения в оформленный заказ. Как это сделать?

Наш оператор всегда перезванивает Вам для подтверждения заказа. Вы можете внести любые изменения в заказ в телефонном режиме.

6. Я сделал заказ, но мне не перезвонили через 10 минут. Почему?

На обработку заказов требуется некоторое время. Если заказ был сделан в нерабочее время, то менеджер обязательно свяжется с Вами, но в рабочее время. Если Вы сделали заказ и никто не перезвонил в течение 1-2 рабочих дней, свяжитесь с нам по телефонам, указанным на сайте.

7. Мне обещали прислать SMS-сообщение с номером накладной, но я его не получил. Почему?

Бывают такие случаи, что SMS-сообщения не доходят получателям по техническим причинам. Для того, что бы получить этот номер, свяжитесь с нами по телефонам, указанным на сайте, либо через онлайн-чат.

8. Могу ли я купить товар, которого нет в наличии?

Если в карточке товара горит кнопка "предзаказ", то Вы можете оставить свой заказ, получив скидку за ожидание товара, предоплата не является обязательной. И как только товар попадет на наш склад - менеджер сразу же с Вами свяжется и оговорит актуальность заказа и доставку.

Если на товаре не указана цена, то к сожалению, именно этот товар Вы купить не сможете. Но наши менеджеры с удовольствием помогут Вам подобрать аналог.

1. Сколько стоит доставка по Украине?

Детальная информация по ссылке https://fonarik.ua/dostavka/

2. Когда мой заказ будет отправлен?

Мы каждый день отправляем Ваши заказы. Если Ваш заказ оформлен до 13:00, отправка транспортной компанией состоится.

3. Входит ли в цену товара стоимость доставки? Или нужно платить за доставку отдельно?

Стоимость доставки не включена в стоимость товара. Вы отдельно оплачиваете доставку в отделении транспортной компании или курьера.

4. Как долго доставляются посылки?

Доставка курьером по Киеву осуществляется по будням с 12:00 до 17:00.

Доставка по Украине Новой почтой или курьером – срок 1-2 дня.

Доставка по Укрпочте занимает от 3 до 7 дней.

5. Мне пришло SMS-сообщение с номером. Что это за номер?

После отправки мы отправляем SMS с номером ТТН (товарно-транспортная накладная). По этому номеру Вы получаете посылку в транспортной компании и можете отслеживать ее статус.

6. Как я узнаю, что мой заказ прибыл и его можно получать?

Вы должны получить SMS-сообщение от транспортной компании с уведомлением о прибытии посылки.

Для проверки статуса посылки можете ввести номер ТТН (его можно найти в SMS-сообщении, которое мы отправили после отправки посылки) на сайте транспортной компании.

7. Я случайно указал доставку в другой город? Как изменить заказ?

В таком случае просто перезвоните на наш контактный номер телефона (080 033 12 32) и менеджер сменит адрес доставки.

1. Как я могу оплатить товар?

Все доступные способы оплаты можно посмотреть в разделе Оплата

После того как Вы оформили заказ на сайте, с Вами свяжется наш менеджер и уточнит все детали.

2. Могу ли я сделать предоплату, чтобы сэкономить на доставке?

Конечно! Вы можете оплатить заказ сразу после его оформления на сайте. Существует 2 способа предоплаты:

Выбрать онлайн оплату при оформлении. Платежная система LiqPay позволяет осуществлять моментальные платежи с помощью мобильного телефона, интернета и платежных карт Visa, MasterCard во всем мире (без комиссии).
Вы можете оплатить заказ банковской картой (расчетной или кредитной) или по счету-фактуре. Данные для оплаты предоставит менеджер после подтверждения заказа.
Услуги "Оплата частями" от ПриватБанка и МоноБанка.

С условиями Услуги "Оплата частями" можно ознакомиться по ссылке:

https://fonarik.ua/kredit/

3. Мне вернут деньги, если товар по какой-либо причине меня не устроит?

Конечно. Мы всегда идем навстречу клиентам. А вы всегда имеете право вернуть товар и получить за него денежные средства, если товар не был в употреблении или оказался некачественным.

4. Я оплатил товар сразу после оформления заказа, но решил упразднить заказ.Мне вернут деньги?

Конечно. Сумма, уплаченная Вами, будет возвращена Вам обратно на банковскую карту.

5. Я оплатил заказ. Как мне сообщить об этом?

Оплата автоматически отображается в нашей системе, поэтому дополнительно уведомлять нас не нужно.

Если Вы оплатили заказ в нерабочее время, наши менеджеры увидят Вашу оплату в рабочее время и позвонят Вам для подтверждения заказа.

1. Какая у Вас гарантия на товар?

Мы гарантируем качество продукции, которая представлена в интернет-магазине Fonarik.com! Именно поэтому наш магазин предоставляет Вам гарантию на весь ассортимент. Все условия по гарантии описаны ниже.

https://fonarik.ua/garantiya/

2. Не включается новый фонарь, что делать?

Первое и самое основное, что необходимо предпринять в этой ситуации - ознакомится с инструкцией по эксплуатации устройства. В случае, если с помощью инструкции не удалось решить проблему - убрать все прокладки между контактами и аккумуляторами и проверить уровень заряда аккумулятора.

Внимание! Самостоятельная попытка ремонта фонаря, лишает Вас гарантийного обслуживания от производителя. Не рискуйте! Обращайтесь к профессионалам.

3. Фонарь светит меньше заявленного времени, указанного в характеристиках.

Все фонари ТМ Fenix, тестируются по правилам ANSI. Тестирование времени свечения фонаря в разных режимах, происходит следующим образом - включается фонарь на необходимом режиме и светит он до тех пор, пока полностью не потухнет от разряда батареи, учитывая режимы, на которые фонарь переключается. Т.е., если указано, что фонарь на максимальном режиме светит 2 часа 40 минут, это значит, что если его включить на максимальный режим и ждать до момента полного разряда батареи, он будет светить 2 часа 40 минут, с учетом режимов, на которые драйвер его будет переключать.

На дисплее фонаря указано фактическое время свечения фонаря в конкретном режиме. Т.е., если указано 1 час 30 минут в максимальном режиме, это значит, что фонарь будет светить 1 час 30 минут до переключения в режим ниже (в данном случае в минимальный. У каждого фонаря по разному драйвер настроен).

4. Что такое ANSI?

ANSI (Американский национальный институт стандартов) - влиятельная североамериканская организация, занимающаяся разработкой и координацией работ по созданию стандартов во всевозможных областях науки и техники от животноводства и растениеводства до энергетики и электроники, в том числе и в области связи. Штаб-квартира располагает в Вашингтоне. ANSI является официальным представителем США в международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization - ISO), а также в международной электротехнической комиссии (International Electrotechnical Commission - IEC). ANSI объединяет правительственные организации, бизнес организации, частных лиц.

Главной целью ANSI является координация и помощь, сотрудничающим организациям в разработке стандартов. Также ANSI взаимодействует с другими международными организациями для обеспечения универсальности и применимости разрабатываемых продуктов и технологий по всему миру.

5. Как мне отправить товар на сервисное обслуживание?

Отправка товара на склад для обмена, возврата или сервисного обслуживания производится только после отправки фото, на котором видно состояние товара, на нашу электронную почту: service@fonarik.ua.

Номер сервисного центра 0 800 33 6825. График работы ПН-ПТ с 9:00 до 17:00.

Viber

1. Сколько у меня есть времени на возврат товара?

Вернуть товар, который пользователю не подошел по каким-либо причинам, можно в течение 14 дней, начиная с момента доставки изделия курьером либо получения посылки. Возврат товара осуществляется компанией Новая Почта.

2. Как я могу вернуть товар?

Для осуществления процедуры возврата Вам необходимо:

Убедиться, что Товар не имеет следов использования и повреждений, Товар в полной комплектации (как на момент покупки), сохранены все потребительские свойства (Товар включается, все функции работают), сохранена упаковка.
Написать нам на почту service@fonarik.ua с указанием в теме письма «заявка на возврат», и сообщить номер заказа, название Товара и причину возврата.
Надежно запаковать и отправить Товар нам по данным, которые предоставил менеджер магазина.

ВАЖНО: НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ПОСЫЛКУ НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ!

3. Когда я получу свои деньги за товар?

Денежные средства будут возвращены в течение 7 дней с момента получения товара магазином.

4. Могу ли я вернуть белье нательное?

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172, мы не имеем права принимать и обменивать такие товары:

Белье нательное;
Перчатки;
Чулочно-носочные изделия.

С полным текстом документа можно ознакомится перейдя по ссылке https://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п

5. Я обнаружил брак. Мне вернут деньги или поменяют товар?

Конечно! В таких случаях мы гарантируем замену товара или возврат денег.

1. У Вас есть программа лояльности?

К сожалению, сейчас наша дисконтная программа находится в стадии восстановления, чтобы вернуться к Вам с более интересными и выгодными предложениями. Спасибо Вам что интересуетесь и хотите оставаться с нами! По этому промокоду LOYAL7 Вы получите скидку 7% по любому заказу (количество заказов не ограничено)

1. Могу ли я обслужить у Вас фонарь не по гарантии?

Конечно, у нас есть сервисный центр, который поможет Вам решить любой вопрос.

2. Сколько будет стоить ремонт фонаря не по гарантии?

Все зависит от конкретного случая, стоимость ремонта можно будет получить, только после осмотра фонаря мастером.

3. Мне нужны запчасти, могу ли я их купить у Вас?

Да, конечно. Для заказа обращайтесь в сервисный центр. Менеджер ответит на все Ваши вопросы.

Контакты сервисного центра

Почта: service@fonarik.ua

Номер телефона: 0 800 33 68 25